雅士摸索增长新“套路”，沐浴数字化转型新风

“洁净中央空调”？在2020年之前也许会有人疑问，这个鲜少听说且鲜少出现在人们视野中的名词究竟为何物？但实际上，“洁净中央空调”在某些生产领域却不是什么新鲜事物。在医院、在手术室、在烟草、药品和电子生产车间，洁净中央空调已是司空见惯的设备，它在精准调节温度的同时，还可以确保空间洁净度。从它的应用场景也能看出，这些场所都对空气质量有着异常严格的要求，由此，便衍生出一个了技术门槛较高的细分市场——洁净空调。

随着国民经济水平的不断提升与工业领域的进一步精细化划分，中央空调技术在各个领域取得了良好的实践效果。加之医院、医药、食品、电子等行业对室内空气质量精准控制要求较高，洁净空调的市场需求进一步扩增。特别是新冠疫情的突发，以及后疫情时代的到来，国家持续加大医疗卫生等基础设施建设的投入力度，城市医疗保障体系进一步完善，地方医院、PCR核酸检测实验室、城市核酸检测基地、疾控中心等设施不断增设。这些举措使医疗净化市场持续升温。人们更加关注室内健康问题，与健康密切相关的医疗行业市场持续增长，因此中央空调洁净领域市场也更加火热，即使是经济大环境不佳的情况下，中央空调洁净领域的市场规模仍保持较为稳定的增长。

由此可见，洁净空调市场的稳固发展是在当前大环境背景下的必然趋势，但风口区的密集化竞争也是不可避免的态势。

本次灵当小熊猫分享的中国高端洁净空调第一品牌——山东雅士空调，是风口市场牢牢占据主导地位的企业。要想在激烈的市场竞争格局下，稳住自身行业领先地位并持续扩大市场份额，并应对急切的后来者赶超，必然需要不断提升研发水平与服务能力，同时积极探索和拥抱信息化、数字化技术，进一步武装自身实力，推动雅士空调从“单一产品生产商”向“系统方案服务商”成功转型。

 

雅士空调——中国高端洁净空调锻造者，是一家集研发、生产、销售及售后服务于一体的大型中央空调设备制造企业。
于上世纪八十年代初诞生于香港九龙，1998年随第一批港资企业投资潮进入大陆，是较早进入国内洁净空调行业的民族品牌。
四十余年，雅士空调始终致力于为医疗系统提供系统化空气解决方案，已在中国医疗净化领域占有突出的市场地位。据统计，中国每十家大型医院，就有七家使用雅士设备；凭借卓越的产品性能、灵活的系统配置和良好的市场口碑，还多次参与方舱医院建设项目，如“火神山”与“中央援港应急医院”。
雅士空调在国内较先提出“非标设计，标准工艺”的制造理念，并一直注重自身优势领域的纵深化推进，在国家倡导绿色节能的洁净方案的号召下，不断对品牌产品进行革新升级以满足市场诉求。未来，雅士将不断完善解决方案，用专业品质助力绿色洁净领域的发展。

 

作为企业数字化转型的辅助抓手，灵当CRM凭借着个性化的产品能力与专业的实施服务，成为了雅士空调的数字化赋能伙伴，并基于自身的产品、服务能力及最佳实践经验，为其搭建“以项目为中心”的信息化平台建设流程，并在订单报价、财务管理、生产管理、售后管理等环节优化业务流程，使企业各项决策的准确性和及时性得到明显提升，赋能企业实现销售业务全流程的在线化、可视化和数据化，巩固企业销售、服务一体化建设。灵当CRM在实施过程中帮助雅士空调解决以下实际管理难题并实现价值目标：

1. 经销商业务驱动
难题：经销商档案混杂，无法统一管理经销商且只能用传统方式登记经销商季度或年业绩；经销商的拜访情况无从摸底，缺乏统一的管理标准和行为可视化。
价值实现：构建经销商管理体系，实时监控经销商全年目标完成情况，把内部客户服务相关部门业务线上化。

2.数字化管理销售项目
难题：遭遇非本地客户难以制定合理科学的实施计划，实施完成并项目验收后，如何分配异地项目业绩？整体销售项目流程管控不严，进度常常因为销售人员不清楚项目流程而阻滞。
价值实现：构建全链条的销售项目管理体系，通过标准化流程，整体上提高了雅士空调的销售项目成交率，异地项目协同实施效果加倍，更好地赋能业务发展。

3.融合专业理念管理售后服务
难题：售后服务需求难以准确传达，相关技术维护人员上下协同效率不高，客户满意度受到直接影响，没有规范的标准流程及理念帮助实现售后无忧；售后工单费用结算报销没有清晰的流程规划和上下级共识。
价值实现：构建专业客诉体系，运用RMA管理及8D质量管理办法打造售后服务章程，规范售后服务流程上下游协同，合理进行费用结算并拆分，提升员工及客户满意度，并减少管理者的人效成本。

4.定制化数据分析报表
难题：仍使用Excel进行销售、合同等数据分析，易出现差错且信息滞后。无法随时查看最新的数据分析报表，需要耗费更多的人力成本随时应对管理者的数据查看需求。
价值实现：实时掌握各维度业务数据，便于及时调整经营策略；打通各系统间的壁垒，整合公司内部资源，数据共享并助力协同，各部门高效协作，大幅提升企业整体竞争力。

恒者行远，思者常新

雅士空调40年成长积淀，没有磨平面对挑战的锐气，仍然在如今数字化能力提升的道路上不断探索。作为积累深厚的民族企业，雅士空调一旦发力，实力与前瞻性令人可畏。灵当CRM亦将陪伴雅士空调，历久弥新，同步摸索更多令企业信赖的功能价值，助力其实现数字化转型的时代目标。