东方报警-上海灵当信息科技有限公司

客户简介
哈尔滨东方报警设备开发有限公司（以下简称“东方报警”）成立于2000年，21年来专攻于体检测与预警领域，产品广泛应用于石油、化工、冶金、制药、军事等诸多行业。公司秉持“创新、品质、诚信、发展”的经营理念，在行业内树立了自己颇富影响力的品牌，为全世界危化气体泄露提供系统化解决方案，同时也是业内首家气体检测预警分析方案解决商
东方报警践行“科技创新是企业发展的源动力”原则，连续多年企业研发投入占比销售收入8%以上，形成一个专业性强、技术过硬、年富力强的研发团队。同时，在坚持自主开发的基础上与哈尔滨工业大学、北京科技大学、东北林业大学等多家高校建立校企合作。目前，东方报警拥有有效专利140余件，且连续5年专利申请量超过100件，可查询专利技术共400余件。

业务挑战
1.客户资料分散，代理商手中的客户信息更是难以搜集。各个销售手中都有一份自己的客户档案表和跟进记录，散落在个人手中，无法直观透视管理，撞单情况时有发生。
2. 销售与流程管理随意，缺乏科学的系统化管理和流程约束。销售缺少随时随地的客户拜访记录以及内外协作；管理层不能及时掌握商机进展，完整了解销售过程，并参与指导实践。
3. 非标准类产品涉及项目制，流程节点更多、项目周期更长，企业对内部招投标项目没有规范的管理，导致项目的招投标信息比较分散，企业内部沟通存在孤岛。
4. 租赁设备种类多、设备流转周期不同、设备损坏程度不同，缺乏数据化与流程化管理。
5. 工作人员无法通过手机端办公，不能随时录入读取信息，降低工作效率。

解决方案

根据东方报警业务个性化需求，灵当CRM通过PaaS定制能力为东方报警建立以客户为中心的管理平台。通过该平台，使得各客户信息得以有效搜集，管理层能看到所有最终客户资料，并通过这些数据能为企业决策赋能；同时通过灵当CRM还可以规范公司各部门的工作流程，各部门的工作效率得到有效提高，工作节点透明化呈现，管理层能实时掌握一线销售进度与项目进度，及时对工作给予指导。

随着CRM系统的上线，进一步提升了东方报警的企业管理水平，实现了多方面的价值：

1. 客户信息“尽收眼底”
在客户管理方面，建立客户信息数据平台，统一管理，解决客户资料档案规范化问题。档案全流程节点管控，信息数据更完善，查询更方便，追溯更简单，实现了客户资源在企业内的永久留存。特别是对以往难以搜集的代理商客户，通过灵当CRM系统，也可以实现全面洞察。并且在录入新客户的时候，系统可实现自动查重，如发现已存在该客户则会自动提醒，避免了撞单、抢单的情况，大大降低了人工查重的人力成本。除此之外，公海制度也为东方报警提供了新的管理思路，比如，可以为每个销售部门设立公海池，不仅能实现部门间的数据隔离，还可以将部门总监设置成公海管理员并给予一定的自主权，让其根据具体情况对客户资源进行合理分配。

2. 销售流程精细化管控
对于销售部门来说，灵当的销售线索、客户管理、销售机会管理三大功能，能沉淀所有线索数据，涵盖销售业务全流程，这也就意味着东方报警可借助灵当，将自身专业的销售方法论沉淀成系统化、标准化流程，帮助销售人员及代理商按步骤科学地、主动地推进客户，与客户建立紧密联系。
在每一次与客户沟通之后，可以将沟通内容填写到系统，销售人员可以根据已经创建的跟进记录逐步挖掘出客户的消费意向和兴趣点并制定相应对策，促成成交；当企业出现销售人员离职变动，新接手销售人员可以根据以前跟进记录继续跟进，保障“无缝对接”。在销售流程中，管理层还可以通过销售漏斗等视图，分析销售项目进展及健康度，及时发现推进过程存在的专业度跟不上、业务需求无法满足等问题，从而指导销售人员及时优化策略，提高赢单率。

3. 非标项目”层层递进“
为非标项目制定了一套流程，实现项目看板全流程呈现，该流程包括客户信息完善、客户采购流程确认、初步技术交流、项目立项、技术确认、标书购买、标书制作、报价、投标保证金、落标。通过该流程可以看到，在正式投标之前还进行了一系列步骤，比如确认客户采购流程中需要填写客户需求、决策人、预算、到货上线时间、分析等，初步判断此项目存在的难点，然后再召集技术部门进行沟通，探讨技术难题与对策，通过这些步骤可以提前对项目进行分析预测，提高中标率。此外，在该流程中的重要节点还设置了推进任务，完成任务方可推进，比如在标书制作阶段必须上传标书、滑标阶段必须填写滑标原因，做到每一标都有完整档案、每一落标都有原因可查。

4. 租赁业务全流程管理
在租赁业务中，设备信息是重中之重，每个设备适用的场景和气体各不相同，如果不能获取准确的设备信息，很有可能造成客户损失。借助灵当CRM，东方报警可以将所有设备都录入系统中，并填写设备基本信息，如设备编号、配置清单、每日租金、气体种类等，在创建租赁单据时，只需要选择设备单号，就可以带出来这些基本信息，填写租赁起始时间，生成实时租赁状态并自动反填到设备信息中，避免了信息差。在租赁结束日期来临之前，系统自动提醒负责人，及时联系客户收回设备。

客户价值
1. 使用多种客户分类方式，挖掘优质客户，代理商的客户信息统一管理，随时了解市场需求。
2. 非标项目进度流程概览，项目关键节点掌控。
3. 租赁业务全流程管理，租赁设备从出库到入库全方位跟踪，掌握实时设备状态。
4. 移动端系统，提高办公效率，随时随地查询、录入信息。

客户评价
“灵当CRM能够提供一张套完整的行业解决方案，这是远超出我们预期的事情，不仅仅是提供管理系统，而是借助十几年来积累的丰富行业经验，提升优化我们的管理思维，非常感谢。”

——东方报警贺总经理