在讨论贺桃饮水的数字化实践经验前，我们不妨想象一下这样的场景：

在某商务大楼的茶水间，维修师傅老王猫着腰，艰难地抄写着饮水机背面那巴掌大小的参数信息。他一边抄写一边拿出手机给仓库的库存人员打电话，核实该型号的滤芯是否还有库存。电话那头，新来的库存小李从架子上抽出厚厚的一沓表格，焦急地寻找着老王所说的饮水机型号以及对应的滤芯。五分钟过去，电话里依旧寂静无声，王师傅知道滤芯的型号众多，只能无奈地等待。

终于，在紧张地翻找过后，小李终于找到了老王所说的滤芯库存记录表。但是，这个型号的滤芯在小李所在的仓库里已经没库存了，小李只能让老王去问问其他仓库管理。老王叹叹气，又拨通了其他仓库的电话。时间一分一秒过去，他的耳边只是循环着仓库人员的抱歉声和客户焦急的催促声。最终，老王向客户留下一句“抱歉，我明天拿好滤芯再来一趟，今天只能先这样了”，收拾好东西便起身离开大楼。

走出大楼后，老王抓紧确认了滤芯的库存便赶往对应的仓库。就在老王快要到仓库时，手机里收到了新的维修信息。这次的维修需求很简单，只需要更换一些零件，而此时他的工具包里正好携带了所需零件。但当老王点开地图软件后，他的眉头却皱在了一起，这次的客户位置正好在他刚才赶来仓库的反方向！并且在这个客户地址附近的仓库也正好有充足储备的滤芯……

这样的场景，几乎每天都在老王等一众售后维修师傅的身上发生。

上海贺众饮水设备有限公司成立于1991年，是一家被授权使用《贺众牌》商标的饮水机制造企业。贺众牌自创立起，就认识到研发及客户服务的重要性，每年必拨出一笔相当额度的开发经费，以研发新型产品及改良现有产品，对于售后服务更是倾全力执行，务求客户满意。

公司成立至今，凭借执着的专业态度，和强大的研发能力，使公司逐步成长为业界知名品牌。旗下产品从家用、商用到公共场所饮水等，实现饮水场景全覆盖。公司可根据客户实际的工程预算需求，制定个性化高、中、低档产品线匹配方案。

公司所有产品均通过家用电器安全检测、3C认证和卫批认证。大型工程更可直接邀请资深专家全程参与指导。企业荣获 ISO9001质量体系认证、ISO 45001职业健康安全认证，ISO14000环保体系认证等荣誉，并拥有3C认证证书，节能产品认证证书，800万产品责任书等相关证书。

成立于2012年的东莞贺桃饮水设备有限公司，是国内“贺众牌”饮水机最大的营销中心，负责设备安装、售后及维修服务。

 

1.日常维保如何确保不出错？
Before：员工通过Excel表格记录客户信息，日常维保只能翻找过往记录，经常出现表格缺失、信息未维护等情况，极易产生售后部门响应较慢等问题。
After：建立了终端客户360°视图，提升客户运营能力；一键查询维保合同的关联信息，快速又精准；定期维保自动提醒，确保滤芯按时更换。

 

2.被动维修如何提高满意度？
Before： 客户打电话投诉后，售后专员需要逐一确认维修师傅是否有空，浪费了大量的时间，维修师傅在接到任务后，需要自己查找并规划路线，降低了被动维修的效率。
After ：售后专员通过CRM系统，筛选时间空余的/距离客户最近的维修师傅；维修师傅在接到任务后，通过系统快速筛查出客户需要的配件/滤芯，并选择距离自己最近的有库存仓库，提升响应效率。

3.如何降低配件浪费率？
Before：员工通过Excel表格简单标注不良品，维修师傅偶尔出现物料的多领错领，造成配件的浪费。
After：通过CRM让领料单关联派工及客户信息，防止多领错领；出库单界面详尽，产品出库信息一目了然。 

 

4.如何让数据产生价值？
Before：管理层获得售后评价的数据较难，大量优质数据被迫浪费。
After：通过CRM让数据支撑决策，助力售后服务系统逐步完善。

灵当CRM助力饮水净水行业数字化转型解决方案：
一站式客户全生命周期管理
库存机制覆盖多情形，轻松管理不出错
客户服务卡一站式售后服务管理

 

合作共赢，共创未来！灵当CRM非常期待能继续与贺桃饮水一起，共同构建售后服务流程化平台，推动企业数字化进程！