医疗器械行业使用CRM系统解决方案-上海灵当信息科技有限公司

医疗器械行业亟需通过CRM系统建设进行数字化转型来提升企业内部管理水平，以化解市场变化带来的不确定性，并最终在日益激烈的行业竞争中脱颖而出。那么CRM系统究竟能帮医疗器械企业解决什么问题呢？下文将从营销管理、销售过程管理和服务管理逐一讨论。

1. 营销管理：医疗器械行业的获客多在行业展会论坛等线下活动。灵当CRM可以通过表单定向邀约、现场签到，所有信息自动打标签导入系统内线索公海池。公海线索可分配可领取，也可转化为客户。销售获取线索后，指定时间内未跟进或成交，线索自动退回公海。

2. 销售过程管理：管理者可预置自动化销售进度，要求销售按部就班填写相关单据或完成阶段性任务，并最终成单。在标准化销售过程进行中，销售收集的客户信息、拜访签到、跟进记录以及老客户的业务往来订单都将沉淀系统。管理者也可以随时调看商机滞留的阶段和销售跟进情况，以及时调整销售策略并给与销售及时帮助。

3. 服务管理：灵当CRM支持多渠道售后咨询在企业微信端统一处理，也支持客户在小程序上自主报修。服务工单可分配，可领取，快速填报备件出入库情况。现场服务时，服务人员外勤自动定位。服务完成后，客户签名确认并填写评价。

同时，灵当CRM预置了丰富BI报表，对销售线索转化、销售目标完成、商机销售漏斗、工单耗时、客户满意度和服务人员绩效考核智能分析，减轻财务人员负担，助力经营决策。
可以看到，医疗器械行业应用CRM系统能为自身业务带来巨大的管理进步。