产品动态丨工单管理-上海灵当信息科技有限公司

01工单管理

一、跟进处理客户问题
针对无法在线解答/解决的问题通过CRM系统将工单流转至对应业务员进行处理

02工单管理-应用价值

二、应用价值

工单功能可以帮您实现

快速报修、自主抢单、高效分配、催单加急、动态跟踪、方案回查、全面记录、高效服务

1.公司

对不同工单进行记录，分类，追踪，统计，分析，帮助企业实现序列化管理

2.员工
及时获取用户反馈，实现信息内部互通，提高协同效率

3.客户
问题随时提交，实时查看处理进度，提高用户体验

03工单管理-应用场景

三、应用场景
应用示例
产品退换货
产品维修
上门服务
不同渠道来源的工单汇入系统，实现统一管理

1.客户创建
客户通过服务小程序快速提交问题，系统自动生成对应工单；

2.客服创建
客服与客户沟通时，如判断需要维修人员介入处理，可PC端创建对应工单；

3.现场创建
维修人员现场判断问题复杂或有其它问题，可移动端快速补充新建工单；

4.自主创建
官网，公众号，邮件等不同平台信息汇入CRM系统后台，生成对应工单。