产品动态丨会话存档

发布时间:2022-04-01 作者:灵当CRM市场部

1.什么是“会话存档”?

基于企业微信 ——在经对方同意后,企业可获取员工企业内部/跨企业会话内容并合规存档

包括:被删除的消息/ 文本/ 语音条/ 文件

A.保证知情权

事先征求会话对象同意,保护客户隐私

员工也会接到通知提示。

B.保存会话内容

企业可以随时查看员工与客户会话中的任意一条消息。

C.细颗粒化权限分配

满足分级管理需求,可设置员工在CRM系统中查看客户会话存档内容的范围与权限。
 


 

2.会话存档-应用价值

A.聊天记录永久存档,工作过程可视化追踪
  • 敏感词上报/拦截:

自定义企业敏感词库,触发则无法/上报发送消息;降低员工与客户沟通中的潜在风险。
  • 监督员工:

避免飞单或者私单,维护企业利益;实时合规监控会话内容,保障企业信息安全。
  • 减少商业纠纷:

会话内容永久完整保存,包括被删除的消息、文本、图片等二十五种消息格式,发生纠纷时有据可循。
 
B.会话内容随时可查,维护企业合法权益
C.自定义敏感词库,避免飞单、私单

D.全局检索,多维度可视化追踪

E.应用范围
 
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