产品动态丨公海功能点介绍

发布时间:2022-03-15 作者:灵当CRM市场部

1.什么是“公海”?
 
“公海”,指客户信息公共池,客户信息录入公海后,业务员可以自行领取客户,也可由公海负责人进行分配。
一个CRM系统里可以配置多个“公海”,每个设置不同的公海规则,独立管理。
公海旨在帮助企业打造公平的销售平台、保持客户资源的高活跃度。

 
2.公海有哪些主要功能?
 
公海池种类:线索公海池 客户公海池
1、主动领取:公海成员根据自身能力从公海中领取客户
2、主动释放:公海成员主动将无法跟进的客户退到公海池由其他业务员跟进
3、分配客户:公海负责人分配客户给公海成员
4、自动回收:达到一定条件的客户自动回收至公海,进行二次分配

3.为什么要启用公海?

A.提高销售人员的积极性,缩短成交周期
  • 有效商机没有及时跟进怎么办?——未跟进客户自动释放

  • 成交效率低周期长怎么办?——一定时间内未成交自动释放

  • 无效客户消耗销售积极性怎么办?——无效客户主动释放到公海

  • 销售未能收到新消息怎么办?——设置回收与分配的自动提醒

B.合理分配利用客户资源,促进良性竞争 
  • 客户或商机合理分配和领取,防止企业内部恶性竞争造成内耗

  • 业务员可以直接查询相关客户,防止撞单导致无效竞争和时间浪费

  • 离职或调任业务员的资源会留在公海池,客户信息不会被带走或者丢失

  • 业务员无力跟进的客户,信息退回公海由其他业务员继续跟进
     

4.多公海有哪些应用场景?
 
根据行业、区域、客户类别等创建多个公海池,进行精细化合理管理。
 
1、独立管理不同区域团队:不同地区的管理制度不同,每个公海可以根据区域划分设置不同的公海规则,独立管理;
2、不同的客户群体可设置不同的公海管理规则:比如新老客户拜访周期不同,就可单独管理老客户,已成交的老客户可新建一个“老客户池”进行管理,设置三个月进行一次回访;
 
 “不同公海分配资源互不干涉” 



 

 

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