CRM不仅可以做客户管理和销售管理，也很适合中小企业在管理客户和销售的同时，进而用来做售后服务系统。
CRM是以客户为中心的信息管理系统，既存储了客户基本信息，也储存了跟客户的每一次沟通接触。当需要售后回复时，只需要打开CRM，就能查到客户的每一笔订单和同时过往的每一次回复。这些信息在售后时都足以展现公司对客户的重视和诚意，极大提高客户满意度。市场上CRM品牌众多，本文以灵当CRM为例，看一下在CRM系统中的售后服务功能板块。
灵当CRM为了进一步提升客户的售后体验，开发了专门的售后模块，帮助企业提供高效的售后服务：
① 统一客服回复：客户在公众号、官网、视频号等多个渠道发起售后提问，客服人员统一在企业微信回复客户，不再漏回客户信息。
② 匹配客户往来信息：客服人员回复客户时，系统能自动识别客户，并匹配出客户的往期订单和跟进记录，方便客服迅速定位客户问题。
③ 快捷回复：企业可将常见问题放进话术库和资料库。客服人员只需搜索关键词就可以一键发送，省时省力。
④ 留存对话内容并监管客服：客服与客户的对话永久存档，随时可搜索查看，并有24小时敏感词监控。
⑤ 快速报修：客户可在小程序里提交售后申请，查看进度并催单；服务人员可被分配订单或自由领取服务单。
⑥ 客服数据分析：智能分析服务人员的关键性指标数据，通过回复客户的数量、时长以及相应时间等优化客服管理。
从以上内容可以看出，CRM系统的售后服务功能相当丰富，能够满足绝大多数企业的日常业务需求。因此应对售后服务管理，推荐B端企业客户首选CRM系统。
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